Häufig gestellte Fragen und Antworten

Hier haben wir Antworten auf die häufigsten Fragen von Verbrauchern zu Schadensfällen bei Kvdcars zusammengestellt:

• Welche Mängel kann Kvdbil im Rahmen einer Reklamation beheben?

• Wer übernimmt die Kosten für eine Diagnose?

• Ansprüche gelten auch für versteckte Mängel.

• Kann ich meinen Kauf stornieren?

• Verwenden Sie bei Reparaturen neue oder gebrauchte Teile?

• Wer übernimmt meine Kosten und was ist inbegriffen?

• Wann ist Ihre Schadensabteilung telefonisch erreichbar?

• Wie reiche ich einen Schadensfall ein?

Welche Mängel kann Kvdbil im Rahmen einer Reklamation beheben?

Um einen Anspruch geltend zu machen, muss ein rechtlich anerkannter Mangel am Artikel vorliegen. Ein Mangel im Sinne des Kaufrechts bedeutet im Wesentlichen, dass der Mangel zum Zeitpunkt des Kaufs bestanden haben muss und von dem abweicht, was angesichts des Alters, der Laufleistung und/oder des Preises des Artikels vernünftigerweise zu erwarten ist. Er kann auch bedeuten, dass der Artikel nicht der Beschreibung oder den von Kvdcars bereitgestellten Bildern entspricht oder nicht dem entspricht, was Sie als Verbraucher aufgrund dieser Informationen vernünftigerweise erwarten konnten.

Ist ein Mangel auf den Fotos oder beim Anfassen des Artikels deutlich sichtbar, handelt es sich wahrscheinlich nicht um einen versteckten Fehler, was eine der Hauptvoraussetzungen für eine berechtigte Reklamation ist. Weicht der Mangel nicht von normalen Gebrauchsspuren ab, gilt er wahrscheinlich als übliche Abnutzung und ist nicht reklamationsberechtigt.

Gebrauchte Artikel können Mängel aufweisen, ohne dass diese einen berechtigten Mangel darstellen. Kvdcars ist bestrebt, alle nennenswerten Probleme der Artikel für seine Kunden zu beschreiben, auch solche, die möglicherweise keinen berechtigten Mangel darstellen. Wird ein Mangel in der Beschreibung übersehen, berechtigt dies nicht automatisch zu einer Entschädigung.

Wer übernimmt die Kosten für eine Diagnose?

Um ein Problem oder dessen Ursache besser zu verstehen, ist in der Regel eine Diagnose erforderlich. Diese wird meist von einer Werkstatt durchgeführt, und es liegt stets in der Verantwortung des Fahrzeughalters, einen Termin dafür zu vereinbaren.

Kvdcars kann im Rahmen der Schadensabwicklung eine Diagnose empfehlen, übernimmt diese jedoch nicht automatisch. Sobald das Problem und seine Ursache geklärt sind, kann Kvdcars die Kostenverantwortung feststellen. Wird kein Fehler gefunden oder stellt die Werkstatt fest, dass es sich um ein bereits von Kvdcars beschriebenes Problem handelt, kann der Fahrzeughalter die Diagnosekosten tragen müssen. Unsere Schadensbearbeiter prüfen sorgfältig, ob eine Diagnose notwendig ist Kvdcars um unnötige Kosten zu vermeiden.

Ansprüche gelten auch für versteckte Mängel.

Sollten Sie beim Kauf oder bei der Abholung einen Mangel oder ein Problem feststellen, melden Sie dies bitte umgehend. Voraussetzung für eine gültige Reklamation ist, dass der Mangel „versteckt“ war, d. h. Sie konnten (oder sollten) ihn beim Kauf nicht erkennen. Alle vor Ort festgestellten Mängel sollten Sie mit unseren Mitarbeitern besprechen, bevor Sie das Geschäft verlassen und den Kauf abschließen.

Manchmal sind Anzeichen von Mängeln zum Zeitpunkt des Schadensfalls schwer zu erkennen. Unsere Kollegen vermerken, wenn sie einen Mangel nicht bestätigen konnten; unsere Schadensabteilung wird dies bei der weiteren Bearbeitung berücksichtigen.

Kann ich meinen Kauf stornieren?

Gemäß dem Fernabsatzgesetz (2005:59) bietet Kvdcars ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Artikel, die gekauft und direkt an Sie geliefert werden (unser Hauslieferdienst).

Wenn Sie den Artikel in einer unserer Filialen abgeholt haben, gilt dieses Widerrufsrecht nicht. Das bedeutet: Wenn Sie den Transport zu unserer nächstgelegenen Filiale bestellt und den Artikel dort abgeholt haben, fällt der Kauf nicht unter das Fernabsatzgesetz.

Verwenden Sie bei Reparaturen neue oder gebrauchte Teile?

Als Verkäufer ist Kvdcars verpflichtet, das Fahrzeug in den zum Zeitpunkt des Kaufs auf kvdcars.com beschriebenen Zustand zurückzuversetzen, sofern der Mangel berechtigt ist. Kvdcars bittet Werkstätten, nach Möglichkeit Gebrauchtteile zu verwenden.

Kvdcars verwendet, genau wie Versicherungen, keine Teile, die wesentlich älter sind oder eine höhere Laufleistung aufweisen als Ihr Fahrzeug.

Wenn Sie den Einbau neuer Teile in der Werkstatt bevorzugen, müssen Sie sich möglicherweise an den Reparaturkosten beteiligen. Neue Teile bieten erweiterte Garantien sowohl für die Reparatur als auch für das Teil selbst und sorgen so für mehr Sicherheit in der Zukunft. Wenn Sie sich beraten lassen möchten, ob sich der Einsatz neuer Teile lohnt, können Sie sich an den Schadensbearbeiter von Kvdcars wenden oder direkt in der Werkstatt nachfragen.

Wer übernimmt meine Kosten und was ist inbegriffen?

Manchmal lässt sich erst nach der Diagnose durch eine Werkstatt feststellen, ob ein Problem einen berechtigten Mangel darstellt. Sie sollten darauf vorbereitet sein, dass Kvdcars Ihre Kosten nicht übernimmt, wenn der Mangel nicht als Mangel anerkannt wird. Daher ist es ratsam, die Kosten so gering wie möglich zu halten.

Wenn Sie einen berechtigten Mangel geltend gemacht haben, haben Sie Anspruch auf kostenlose Behebung. Der Käufer ist verpflichtet, seine Ausgaben so gering wie möglich zu halten und alle Belege aufzubewahren. Größere Ausgaben müssen vorab Kvdcars genehmigt werden.

Arbeitsausfall und ähnliche Kosten werden nicht erstattet. Sollten über den gemeldeten Mangel hinaus weitere Reparaturen/Serviceleistungen erforderlich sein, können diese genehmigt werden, sofern dies notwendig ist, um die Einsatzfähigkeit des Fahrzeugs zu erhalten und höhere Kosten zu vermeiden.

Wann ist Ihre Schadensabteilung telefonisch erreichbar?

Unsere Schadensabteilung ist werktags von 09:00 bis 12:00 Uhr telefonisch erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir die Fälle, um unseren Kunden so schnell wie möglich zu antworten.

Falls Sie uns während unserer regulären Geschäftszeiten nicht erreichen können, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit der Bitte um einen Rückruf. Geben Sie dabei bitte an, ob Sie einen bestimmten Zeitpunkt bevorzugen (werktags zwischen 8:00 und 17:00 Uhr). Wir werden uns bemühen, Sie dann zu erreichen.

Wie reiche ich einen Schadensfall ein?

Um einen Schadensfall bei Kvdcars zu melden, senden Sie bitte die folgenden Informationen an reklamation@kvdbil.se :

• Kennzeichen oder Artikelnummer

• Als Sie das/die Problem(e) bemerkten

• Eine kurze Beschreibung des/der Problems/Probleme

• Fügen Sie gegebenenfalls Fotos bei (Bitte keine Links zu Cloud-Lösungen oder .zip-Dateien senden).