Ofte stillede spørgsmål og svar

Her har vi samlet svar på vores mest almindelige spørgsmål vedrørende reklamationer fra forbrugere med Kvdcars :

• Hvilke fejl kan Kvdbil afhjælpe under en reklamation?

• Hvem dækker udgifterne til en diagnose?

• Reklamationer gælder for skjulte fejl

• Kan jeg fortryde mit køb?

• Bruger du nye eller brugte dele i reparationer?

• Hvem dækker mine udgifter, og hvad er inkluderet?

• Hvad er telefontiderne for jeres skadeafdeling?

• Hvordan indgiver jeg et krav?

Hvilke fejl kan Kvdbil afhjælpe under en reklamation?

For at kunne reklamere skal der være en juridisk anerkendt mangel ved varen. En mangel i henhold til købeloven betyder i bund og grund, at manglen skal have eksisteret på købstidspunktet, og at den afviger fra, hvad der med rimelighed kan forventes for varen, givet dens alder, kilometertal og/eller pris. Det kan også betyde, at varen ikke stemmer overens med beskrivelsen eller billederne fra Kvdcars , eller hvad du som forbruger med rimelighed kunne forvente baseret på disse oplysninger.

Hvis noget er let synligt på billederne eller ved afhentning af varen, er det usandsynligt, at det vil blive betragtet som en skjult fejl, hvilket er en af hovedbetingelserne for en gyldig reklamation. Hvis problemet ikke afviger fra normal slitage for varen, betragtes det sandsynligvis som standardslid og er ikke berettiget til en reklamation.

En brugt vare kan have defekter uden at det udgør en reel fejl. Kvdcars bestræber sig på at beskrive eventuelle bemærkelsesværdige problemer med varerne for vores kunder, selv dem der måske ikke udgør en reel fejl. Hvis et problem overses i beskrivelsen, gør det ikke automatisk varen berettiget til kompensation.

Hvem dækker udgifterne til en diagnose?

For bedre at forstå et problem eller dets årsag er en diagnostisk kontrol normalt nødvendig. Diagnostik udføres oftest af et værksted, og det er altid bilejerens ansvar at planlægge den.

Kvdcars kan anbefale diagnostik under en skadesproces, men det betyder ikke, at Kvdcars automatisk dækker det. Når problemet og dets årsag er afklaret, kan Kvdcars afgøre, hvem der er ansvarlig. Hvis der ikke findes nogen fejl, eller hvis værkstedet finder, at den relaterer sig til et problem, der tidligere er beskrevet af Kvdcars , kan køretøjets ejer være ansvarlig for diagnosticeringsomkostningerne. Vores skadesbehandlere bestræber sig på at overveje behovet for en diagnosticering for at undgå unødvendige omkostninger.

Reklamationer gælder for skjulte fejl

Hvis en mangel eller et problem opdages ved køb eller afhentning, skal det straks rettes. En betingelse for en gyldig reklamation er, at fejlen skal være "skjult", hvilket betyder, at du ikke kunne (eller burde) have kendt til den, da varen blev købt. Eventuelle problemer, der identificeres på stedet, skal rettes med vores personale, inden du forlader stedet og afslutter købet.

Nogle gange er tegn på fejl svære at identificere på det givne tidspunkt. Vores kolleger vil notere, hvis de ikke kunne bekræfte en fejl, hvilket vores skadeafdeling vil tage i betragtning i den efterfølgende behandling.

Kan jeg fortryde mit køb?

I henhold til fjernsalgsloven (2005:59) tilbyder Kvdcars en 14-dages fortrydelsesret på varer købt og leveret direkte til dig (vores hjemmeleveringsservice).

Hvis du har afhentet varen fra en af vores butikker, er købet ikke dækket af denne fortrydelsesret. Det betyder, at hvis du har bestilt transport til vores nærmeste butik og afhentet varen der, er købet ikke omfattet af fjernsalgsloven.

Bruger du nye eller brugte dele i reparationer?

Som sælger er Kvdcars ansvarlig for at bringe køretøjet tilbage til den stand, der er angivet i annoncen på kvdcars.com på købstidspunktet, hvis fejlen er berettiget. Kvdcars anmoder om, at værksteder bruger brugte dele, hvor det er relevant.

Kvdcars , ligesom forsikringsselskaber, vil ikke bruge dele, der er væsentligt ældre eller har en længere kilometertal end dit køretøj.

Hvis du foretrækker, at værkstedet monterer nye dele, skal du muligvis selv bidrage til reparationsomkostningerne. Nye dele leveres med udvidede garantier, både på arbejdet og delen, hvilket giver et mere sikkert fremtidigt ejerskab. Hvis du ønsker rådgivning om, hvorvidt det er værd at bruge nye dele, kan du kontakte Kvdcars ' skadesbehandler eller spørge værkstedet direkte.

Hvem dækker mine udgifter, og hvad er inkluderet?

Det kan nogle gange være vanskeligt at afgøre, om et problem udgør en reel fejl, før et værksted har diagnosticeret det. Du bør være forberedt på, at Kvdcars ikke dækker dine udgifter, hvis problemet ikke er kvalificeret. Derfor er det en god idé at holde udgifterne så lave som muligt.

Hvis du har påberåbt dig en berettiget fejl, har du ret til at få den udbedret uden omkostninger. Køber forventes at holde sine udgifter så lave som rimeligt muligt og gemme alle kvitteringer. Ved større udgifter skal Kvdcars godkende dem, før de opstår.

Tabt arbejdstid og lignende omkostninger erstattes ikke. Hvis der er behov for andre reparationer/serviceydelser ud over den påberåbte fejl, kan disse godkendes, hvis det er nødvendigt for at holde køretøjet funktionsdygtigt og undgå højere udgifter.

Hvad er telefontiderne for jeres skadeafdeling?

Vores skadeafdeling er tilgængelig telefonisk på hverdage fra kl. 09:00 til 12:00. Uden for disse åbningstider arbejder vi på sager for at give vores kunder svar så hurtigt som muligt.

Hvis du ikke kan ringe inden for normal åbningstid, kan du sende os en e-mail og anmode om et opkald tilbage. Angiv venligst, om du foretrækker et specifikt tidspunkt (mellem 08:00 og 17:00 på hverdage). Vi vil gøre vores bedste for at ringe dig op på det tidspunkt.

Hvordan indgiver jeg et krav?

For at indgive en reklamation til Kvdcars , bedes du sende følgende oplysninger til reklamation@kvdbil.se :

• Nummerplade eller varenummer

• Da du bemærkede problemet/problemerne

• En kort beskrivelse af problemet/problemerne

• Medtag billeder, hvis det er relevant (Link venligst ikke til cloudløsninger eller send .zip-filer)